Avant de vous engager avec une agence web...
... Lisez bien entre les lignes du contrat de vente.
Mal choisir son prestataire pour la réalisation de son site internet peut se révéler être une catastrophe et peut parfois mettre en péril votre activité.
Devant l'importance que de bien choisir son prestataire internet, il convient de rappeler les bonnes questions à se poser avant de signer un contrat auprès d'une agence.
Avant de signer avec une agence web, posez-vous les bonnes questions
Est-ce qu'une agence, c'est mieux qu'un indépendant ?
Lorsque je discute avec un futur client, il me pose souvent la même question : Que devient le site internet du client si je dépose le bilan ?
Il existe des agences web qui déposent le bilan après quelques années et des indépendants qui exercent depuis des décennies ! Clairement, passer par une agence n'est pas un gage de durabilité.
Aussi, en agence, vous aurez l'impression de ne jamais avoir affaire au même interlocuteur. Cela peut devenir très fatiguant pour régler des détails ou demander des mises à jour.
Avec un indépendant, il s'instaure rapidement une relation de confiance, humaine et sans filtre. Je suis joignable sur une ligne directe, non surtaxée sans attente téléphonique...
Quel est le délai légal de rétractation si je compte signer ?
Normalement, vous disposez de 7 jours (signature physique) ou de 15 jours (vente à distance) pour vous rétracter.
Si vous avez signé mais que vous souhaitez rompre le contrat de vente, assurez-vous de le faire dans le délai légal.
Comment dénoncer un contrat d'agence web one-shot ?
Si le délai de rétractation est dépassé, il est possible de rompre le contrat en faisant constater des manquements par un huissier : Mises à jour demandées non traitées (conservez les E-mails que vous envoyez), site internet non conforme au cahier des charges initial, bugs, suivi client de mauvaise qualité, estimation du coût réel de votre site internet par un professionnel.
Qui sera mon créancier pour le paiement des prestations ?
Les agences web peu scrupuleuses revendent parfois votre contrat à un organisme de crédit !
Pour l'agence, c'est un bon moyen de récupérer le montant total de la vente en un seul versement ! Pour vous, c'est le risque de payer votre site à un organisme de crédit qui n'a aucune obligation de résultat...
Quel est le coût total de la création d'un site internet ?
Il est important de calculer le montant total de ce que va vous couter votre futur site internet. Si le devis de l'agence mentionne des frais de création puis des frais mensuels pendant X années, une rapide opération mathématique vous donnera le budget global ; Vous risquez de faire un bond !
Aujourd'hui, il est possible de réaliser de jolis sites vitrines en France avec un budget de 1000 €, ne dépensez pas des sommes astronomiques et faîtes jouer la concurrence.
Lorsque vous passez par une agence pour faire votre site internet, une partie du budget ira directement financer les charges de l'entreprise (locaux, matériel, véhicules de fonction, salariés, ...).
Pour ma part, je commercialise des sites internet à partir de 1200 € HT avec un contrat de maintenance annuel à 390 € HT (à partir de la deuxième année et qui inclut l'hébergement et les noms de domaine !). Si je peux proposer des tarifs si attractifs, c'est parce que j'ai peu de charges financières à supporter.
Suis-je propriétaire de mes noms de domaine ?
Un nom de domaine est l'adresse de votre site internet qui commence par www et se termine par .fr, .com, ...
Souvent, les agences web font ce que j'appelle de la rétention de nom de domaine. Sous prétexte de vous faciliter la tâche, elles réservent à votre place vos noms de domaine (votre marque !) et se rendent par la même occasion propriétaires de ces éléments.
Le jour où vous voulez quittez l'agence, celle-ci pourra à son bon vouloir décider ou non de vous transférer la propriété de vos noms de domaine. S'il existe bien un organisme pour gérer les domaines en .fr (l'AFNIC), il n'existe aucun moyen de récupérer un .com si le propriétaire initial n'entreprend aucune démarche.
Pour garder les clients, les agences peu commerçantes prétextent que si vous les quitter, vous perdrez vos noms de domaine. C'est faux si l'agence fait le nécessaire et passe le relai à votre nouveau prestataire.
Il m'arrive également et très souvent de réserver les noms de domaine pour mes clients car ils ne sont pas spécialistes ! Mais là où je fais la différence, c'est que je désigne mon client (son entreprise) comme propriétaire du nom de domaine.
Mes clients sont bel et bien propriétaires de leurs noms de domaine.
Est-ce que mon référencement naturel est garanti ?
Aucune agence ni aucun indépendant ne pourra garantir la première place sur Google. Google étant une entreprise privée, c'est elle qui choisi quel site apparaîtra en premier grâce à un algorithme. Si on peut garantir un bon référencement naturel, on ne s'engage jamais à vous faire apparaître en premier sur Google !
En d'autres termes, une agence qui vous promet d'être premier sur Google vous entourloupe...
Pire, si l'agence vous demande de payer tous les mois pour acheter des liens ou des positions sur Google, c'est un aveu de faiblesse. Un site internet doit être conçu pour être référencé de manière optimale sur Google sans dépenser de l'argent en publicité. Très peu de mes clients payent pour figurer sur Google, tous comptent sur le référencement naturel.
Quel est le délai contractuel lorsque je demande des mises à jour ?
Le contrat doit stipuler en combien de temps seront réalisées les mises à jour que vous demandez. Si ce n'est pas le cas, demandez à ce que ce soit stipulé avant de signer.
Si vous souhaitez dénoncer le contrat, vous pourrez alors jouer sur cette clause si l'agence ne respecte pas ses engagements.
Me concernant, j'arrive à traiter les mises à jour demandées par mes clients dans la journée (jours ouvrés) ou dans les 2-7 jours lorsque les mises à jour sont importantes. En effet, je mets un point d'honneur à répondre rapidement aux sollicitations de mes clients car il en va de la pérennité de mon entreprise. Un salarié d'une agence n'a parfois pas cet esprit d'entreprise. Certaines agences donnent parfois des délais d'intervention longs pour vous décourager à demander des mises à jour...
Puis-je récupérer mon site internet en cas de dénonciation du contrat du site internet ?
Il est très rare qu'une agence vous rendent votre site internet si vous clôturez votre contrat.
Parfois, cela peut s'expliquer par le fait que la solution qu'utilise l'agence pour concevoir votre site est protégée par la propriété intellectuelle. En revanche, cela ne doit pas empêcher l'agence de vous fournir un fichier comprenant l'ensemble des textes et photos que vous avez insérés dans votre site, votre base de données client ou produits, ...
Point important que j'ai déjà détaillé plus haut, vos noms de domaine ! L'agence doit faire le nécessaire afin que vous puissiez récupérer la gestion de vos noms de domaine. Si l'agence met de la mauvaise volonté, l'intervention d'un avocat sera peut-être nécessaire.