Portail de déclaration SAV
avec extranet
La société Sundis spécialisée dans la fabrication/vente de conteneurs en plastique pour les grandes surfaces, m'a demandé la création d'un portail pour les demandes de prise en charge SAV de leurs clients.
Le but est de permettre aux clients de déclarer en ligne leurs demandes de prise en charge SAV en complète autonomie en indiquant les informations de la commande concernée, les références produits (parmi une liste Excel), les photos et pièces justificatives, ...
L'inscription au service n'est possible qu'en fournissant son numéro client et son magasin puis l'inscription est soumise à acceptation par Sundis.
En back-office, les collaborateurs de la société Sundis peuvent consulter les demandes de SAV, voir les pièces justificatives et photos chargées par les clients, envoyer des messages de réponse automatiques, charger l'avoir si le SAV est pris en charge, etc...
A terme, des statistiques permettront à la société Sundis de connaître les produits les plus fragiles, les transporteurs qui génèrent trop de SAV pour casse ...
